Historie użytkowników: jak bestsellerowa autorka i właścicielka agencji social media Monika Czaplicka wykorzystuje Postfity do rozwoju swojej firmy

O zarządzaniu wizerunkiem marki w mediach społecznościowych, utrzymywaniu mediów społecznościowych i przyszłości – rozmawiamy z jedną z najwybitniejszych użytkowniczek Postfity – Moniką Czaplicką.

O kryzysach, trollach i utrzymywaniu mediów społecznościowych w mediach społecznościowych

Jak to się stało, że związałaś swoją karierę z mediami społecznościowymi

Przez przypadek. Zaczynałam pracę jako social media manager w agencji, gdzie zarządzałam kilkoma profilami społecznościowymi. Jako aktywistka, zauważyłam, że media społecznościowe stały się ważnym narzędziem wyrażania opinii publicznej na wszystkich poziomach, więc naprawdę się nimi zainteresowałam.

Po tym, jak duża marka spożywcza przeszła kryzys wizerunkowy marki po tym, gdy jeden z jej klientów odkrył martwą mysz w paczce żywności dla niemowląt, założylam grupę na Facebooku “Kryzysy w mediach społecznościowych zdarzają się w weekend ‘. Ta grupa szybko stała się niezwykle popularna, a ja zaczęłam być coraz bardziej rozpoznawalna jako ekspert od mediów społecznościowych.

Jakiś czas później wygłaszałam prezentację na konferencji poświęconej trollom internetowym. Zwrócił na nią uwagę Michał Sadowski, prezes Brand24 – narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych. Prezentacja bardzo mu się spodobała i po jej zakończeniu rozmawiał ze mną podczas sesji networkingowej. Pozostaliśmy w kontakcie, a potem wysłał mi podpisaną kopię swojej książki. Więc kiedy byłam gotowa do opublikowania mojej, skontaktował mnie ze swoim wydawcą. To bardzo pomogło. Moja książka „Zarządzanie kryzysami w mediach społecznościowych” została opublikowana i wkrótce mogłam wykorzystać tę popularność, aby założyć własną agencję mediów społecznościowych.

Trochę inne pytanie… jak prowadzisz własny marketing jako agencja social media? Usługi, zwłaszcza B2B, są uważane za trudne do wprowadzenia na rynek w mediach społecznościowych – w przeciwieństwie do fizycznych, namacalnych produktów B2C, zwłaszcza produktów lifestyle’owych, które dobrze nadają się do prezentowania na Facebooku lub Instagramie. Czy powiedziałabyś, że LinkedIn to najlepsze miejsce do promowania agencji? Czy masz jakieś „złote środki”?

Właściwie nie ma złotych środków. Zauważyłam, że promując swoją agencję, najlepiej jest wykorzystać markę osobistą. Twoi klienci nie prowadzą interesów z firmą, chcą robić interesy z osobą – znają Twoją wiedzę, ufają Ci i rozumieją Cię jako osobę. Z tego samego powodu uważam, że marki nie powinny chować się za „korporacyjną zasłoną” – powinny więcej inwestować w tzw. employee branding, czyli budowanie marki swoich pracowników jako ludzi.

“Nie robisz interesów z firmą, tylko z ludźmi”

Czy powiedziałabyś, że budowanie marki osobistej jest bardziej istotne niż rozwijanie swojej marki jako biznesu?

To się nie wyklucza. Wręcz przeciwnie – jeśli wykorzystasz pracowników jako “twarze swojej firmy” – nie tylko marketingowców, ale także specjalistów od obsługi klienta, informatyków – każdego, kto naprawdę pracuje z Tobą w biznesie – ludzie będą nawiązywać z nimi bardziej osobiste relacje i kojarzyć marka z ludźmi.

„Korzystanie z osobistej marki swoich pracowników, pokazywanie ludzi stojących za tą marką, to najlepszy sposób na uniknięcie kryzysów w mediach społecznościowych”

Jesteś „ekspertem ds. kryzysów” i czasami bywasz nazywana „narzeczoną w kryzysie”. Czy możesz nam powiedzieć, jak uniknąć kryzysów w mediach społecznościowych?

Kryzysy są do pewnego stopnia nieuniknione – można zachować należytą ostrożność, ale w pewnym momencie zawsze coś się „wydarzy”. A więc – w skrócie – jest to takie „życz sobie najlepszego, przygotuj się na najgorsze”. W zarządzaniu kryzysami w mediach społecznościowych tak naprawdę chodzi o to, jak na nie reagujesz.Jeśli “schrzaniłeś sprawę”, ale weźmiesz za to odpowiedzialność, szybko zareagujesz na kryzys, odpowiesz na wszystkie komentarze i obawy – ludzie będą dla ciebie o wiele bardziej wyrozumiali. W tym miejscu naprawdę pomagają narzędzia, które pomogą Ci zarządzać komentarzami. Ponadto – jeśli zainwestowałeś w markę osobistą pracowników, a Twoi klienci postrzegają Cię jako zespół prawdziwych ludzi – a nie tylko bezduszną markę – masz szansę na większą wyrozumiałość otoczenia.

Ok, powiedz nam, jak dowiedziałaś się o Postfity? 

Naprawdę lubię testować nowe rzeczy i szukać alternatywnych narzędzi. Na początku nie byłam zadowolony z programów do planowania mediów społecznościowych, które znalazłam, więc szukałam dalej, aż w końcu trafiłam na Postfity. Nie jestem pewna, co sprawiło, że polubiłam je bardziej – czy był to bardzo prosty interfejs użytkownika? Ciepły pomarańczowy kolor Twojej marki? Po prostu „ujęło” mnie najbardziej i trzymam się tego 🙂

Jak używasz Postfity w swoim biznesie?

Postfity używam głownie do planowania postów dla klientów – zamiast przełączać się między różnymi platformami, mogę w jednym miejscu zaplanować posty na Facebooka, Instragrama, czy Twittera, a dalej będą publikowane automatycznie. To oszczędza masę czasu.

Jaka jest przyszłość social mediow? Czy Facebook nadal będzie istniał za 10 lat? 

Tak, wierzę, że tak będzie. Może technologia się zmieni, ale my nie zmienimy się aż tak bardzo. Podstawowa ludzka psychologia będzie taka sama. Nadal będziemy chcieli komunikować się z naszymi przyjaciółmi i być na bieżąco. Jakakolwiek technologia to umożliwia, będzie istnieć tak długo, jak długo będzie aktualna. Facebook robi mnóstwo rzeczy, aby pozostać na bieżąco, więc wierzę, że utrzyma się w ciągu kolejnej dekady. Ale cokolwiek stanie się z Facebookiem, media społecznościowe będą nadal działać w ten czy inny sposób. Kluczem do zrozumienia mediów społecznościowych jest słowo „społecznościowe”. Ponownie, wszystko kręci się wokół ludzi, a nie technologii.

“W social media marketingu chodzi o ludzi, nie o technologię”

CEO WOBUZZ SOCIAL MEDIA AGENCY jest socjologiem, ekspertem od mediów społecznościowych, aktywistką, mówcą, bizneswoman i autorką bestsellerów. Po tym, jak jej pierwsza książka „Zarządzanie kryzysami w mediach społecznościowych” wyprzedała się wkrótce po publikacji, została okrzyknieta głównym liderem opinii na temat kryzysów w mediach społecznościowych.