Historię piszą zwycięzcy, a za każdym zwycięstwem stało szczęście i dobra strategia. Obie te składowe są również bazowymi elementami każdej kampanii marketingowej. Ten sposób działania nie omija również social mediów – skuteczny marketing na Facebooku opiera się w dużej mierze o wcześniej przygotowane plany i materiały. O ile na pierwiastek szczęścia możemy tylko liczyć, o tyle możemy skupić się na rozbudowywaniu strategii.
Jednak nieważne jak dobrze sporządzona jest strategia, najważniejsze są jej efekty. W tym artykule pokażemy Wam nie tylko jak przygotować strategię reklamową, ale również dowiecie się, jak maksymalizować jej efekty w marketingu na Facebooku.
Caly artykuł Marketing na Facebooku – skuteczna strategia marketingowa, podzieliśmy na sekcje. Najlepiej przeczytać wszystkie po kolei 🙂 Jednak – zawłaszcza, gdy postanowisz wrócić do lektury za jakiś czas- możesz od razu przejść do interesującej Cię części.
4. Najlepszy czas do publikacji
6. Tworzenie strategii reklamowej
7. Lejek sprzedażowo – marketingowy
8. Konstrukcja płatnych kampanii
Bez względu na to jak świetna jest strategia, zawsze powinieneś patrzeć na rezultaty – Winston Churchill
Marketing na Facebooku – skuteczna strategia marketingowa dla małych firm: od czego zacząć?
1. Stwórz plan
Plan jest fundamentem skutecznej strategii marketingowej na Facebooku. Dobrze przygotowany pozwoli uporządkować oczekiwania dotyczące rezultatów, dzięki czemu powstanie świetny punkt odniesienia co do skuteczności naszych działań.
Określ cele S.M.A.R.T.
O celach S.M.A.R.T. pisaliśmy już wcześniej w tym artykule. W skrócie rzecz ujmując – cele S.M.A.R.T. składają się z pięciu najważniejszych cech: specific (dokładny), measurable (mierzalny), achievable (osiągalny), relevant (ważny) oraz time-based (oparty o czas). Dobrze skonstruowany cel powinien zawierać każdy z tych parametrów. Oto co oznaczają:
– specific – cel powinien być sformułowany dokładnie i nie pozostawiać żadnych wątpliwości do interpretacji;
– measurable – cel powinien liczbowo wyrazić zamierzony rezultat, co ułatwi porównanie efektów ze stanem “zero”;
– achievable – cel powinien być osiągalny;
– relevant – ten parametr jest przeciwieństwem achievable, cel nie może być też zbyt niski i musi być istotny dla samej firmy;
– time-based – cel powinien mieć konkretnie określony przedział czasowy, w jakim ma zostać zrealizowany.
Spójrzmy na przykład z życia:
Agata posiada firmę, która zajmuje się usługami księgowymi. W stanie “zero” posiada trzech klientów, na których zarabia na czysto 5000 złotych. Właśnie szykuje się do otwarcia biura i wie, że może zarabiać więcej. Układa więc pierwszy cel S.M.A.R.T.:
– specific – chce znaleźć kolejnych trzech klientów;
– measurable – zamierza zacząć zarabiać 7000 złotych netto miesięcznie;
– achievable – średnio przy pracy spędza w tygodniu 20 godzin, a więc wciąż ma czas zająć się nowymi klientami;
– relevant – dodatkowe 2000 złotych pozwolą jej na otwarcie biura dzięki czemu będzie łatwiej optymalizowała swoją pracę;
– time-based – na znalezienie dodatkowych klientów wyznaczyła sobie trzy miesiące.
Określ dokładne działania
W tym punkcie warto się pokusić o stworzenie zestawu działań, jakimi dysponujemy, aby spełnić postawiony cel. Mogą być to targi, bezpośrednie nawiązywanie znajomości, lecz – naszym zdaniem najskuteczniejsze – marketing na Facebooku. Sprawdzi się w przeważającej większości branż.
Nasze umysły najlepiej przetwarzają proste wizualizacje, a więc polecamy graf lub oś czasu, z rozpisaniem poszczególnych kroków na konkretnej linii czasowej.
2. Zbuduj persony
Wiele małych firm popełnia standardowy, początkowy błąd – starają się być na tyle uniwersalni, aby dosłownie każdy mógł skorzystać z ich usług lub zakupić oferowane przez nich produkty. Wtedy zazwyczaj na pytanie “kto jest twoim klientem?” odpowiadają: “każdy, kto od nas kupuje”.
O ile w pewnych branżach uniwersalność faktycznie może być dobrym krokiem, o tyle większość usług i produktów powinna być kierowana do skonkretyzowanej grupy docelowej. To właśnie zrozumienie jej, poznanie potrzeb, wartości i oczekiwań będzie kluczem do skutecznych i zauważalnych efektów. Marketing na Facebooku nam to umożliwia.
Wyznacz grupy docelowe
Wyznaczenie grupy lub grup docelowych to pierwszy krok do podjęcia decyzji, w którą stronę kierować swoje komunikaty. Wśród kilku podstawowych parametrów można wymienić:
– płeć,
– wiek,
– miejsce zamieszkania,
– zainteresowania.
Łączenie każdego z tych parametrów pozwoli scharakteryzować dosłownie każdego, np.: początkujący biznesmen (mężczyzna) robi karierę w korporacji już od dziesięciu lat (przypuszczalnie ma powyżej trzydziestki), mieszka w dużym mieście i interesuje się piłką nożną, IT oraz finansami.
A teraz odwróćmy proces – jak stworzyć grupę potencjalnych klientów na podstawie jednego produktu?
Bartosz posiada warsztat lakiernictwa samochodowego, który mieści się w Toruniu.Wie, że oferowana przez niego usługa może być świadczona tylko lokalnie (grupa docelowa: Toruń), przychodzą głównie mężczyźni (grupa docelowa: mężczyźni) w wieku średnim (30-40 lat) i pasjonują się motoryzacją (grupa docelowa: kierowcy, fani motoryzacji).
Sprawdź statystyki grupy odbiorców
Czas teraz na weryfikację naszych domysłów. Facebook jako narzędzie gromadzi nie tylko wszystko, co bezpośrednio użytkownicy opublikują w swoich profilach, ale także każdą interakcję z materiałami. Facebook posiada nawet specjalne narzędzie o nazwie Audience Insights (choć o nim samym opowiemy dokładnie później). Jeśli nasze przypuszczenia zgadzają się ze statystykami – jesteśmy w domu. Jeśli nie, należy skorygować Personę pod rzeczywiste wyniki lub zainteresować osoby, o których pomyśleliśmy wcześniej.
Dobierz styl komunikacji
Po określeniu grupy (lub najlepiej kilku grup) docelowej, kolejnym istotnym krokiem w marketingu na Facebooku jest określenie stylu komunikacji. To właśnie on odpowiada za całościowy wydźwięk każdego z komunikatów, jakie zamierzasz umieścić na swojej stronie. Również ten element decyduje, o tym, czy używamy konstrukcji per “Wam” czy na przykład “Państwo”.
Styl komunikacji w marketingu na Facebooku może również wpływać na fakt, jak ludzie będą postrzegać nasz produkt. Może być on ekskluzywny lub inkluzywny, a o wszystkim decyduje konstrukcja zdania. Jeśli do ludzi kierujemy “Wam”, jest zdecydowanie do wszystkich, jeśli napiszemy “Ciebie” – potencjalny klient może poczuć się wyróżniony, lecz również może to zostać uznane za zbytnie spoufalanie się z odbiorcą. Konstrukcja “Państwo” świadczy zaś o pewnej ekskluzywności.
Przykłady:
– per “Ty”
– per “Państwo”
3. Przygotuj odpowiednie treści
Treść to serce i właściwe meritum w marketingu na Facebooku. Nawet najlepsza strategia marketingowa bez odpowiednich treści, to tylko…puste słowa.
Posty muszą się wyróżniać spośród innych podobnych, a ludzie muszą chcieć je czytać. Przede wszystkim w tym pomaga nasza kreatywność. Jednak jak wszędzie, tak i tu istnieje kilka reguł, które sprawią, że Wasza treść wejdzie na wyższy poziom. Co zatem brać uwagę przygotowując treści do publikacji?
#1 Kalendarz i ważne daty
Przede wszystkim warto dopasować każdy z komunikatów do sezonu, a produkt do dat i świąt. W marketingu na Facebooku treść dużo łatwiej przyswaja się, kiedy pasuje do ogólnego nastroju ludzi. To również idealna wskazówka dla mniej kreatywnych osób. W ciągu roku istnieje szereg świąt i okazji do wykorzystania. Najwięcej co prawda do powiedzenia mają w tej kwestii sklepy, a nieco mniej firmy usługowe. Ale zobaczmy:
Wojciech posiada mały salon barberski. Na co dzień nie narzeka na klientów, jednak wie, że mógłby wycisnąć więcej i zastanawia się, jak wykorzystać najbliższe święto. Jest końcówka stycznia, lada moment nadejdą walentynki. Postanawia więc wypromować swoje usługi zniżką walentynkową komunikatami o “strzyżeniu przed randką”, co w dłuższej perspektywie może sprawić, że zadowoleni klienci do niego wrócą.
A tu przykład z e-commerce:
Pro tip: jeśli potrzebujesz inspiracji możesz skorzystać z gotowych narzędzi, np. Kalendarza porad Postfity.
#2 STEPPS
Jonah Berger, specjalista od marketingu wirusowego zaprojektował i sformułował kilka zasad, dzięki którym komunikat stanie się bardziej nośny, a także bardziej przebije się pośród konkurencji. Metodę nazwał STEPPS (kroki) od praw: Social Currency, Triggers, Emotions, Public, Practical Value oraz Stories. Oto ich działanie:
– Social Currency (waluta społeczna) – reguła mówi o tym, aby nadać produktowi lub usłudze ekskluzywny status. Dzięki temu osoby (czyli odbiorcy), które o nich mówiąc będą wydawały się bardziej niezwykłe.
– Triggers (skojarzenia) – należy skojarzyć produkt lub usługę z rzeczami, działaniami i ideałami znanymi ludziom z życia codziennego;
– Emotions (emocje) – treść ma budzić zachwyt, podziw lub zdumienie, inspirując ludzi wielką wiedzą, pięknem lub wzniosłością;
– Public (jawność) – komunikat lub jego treść powinny być publicznie widoczne i łatwe do odtworzenia;
– Practical Value (praktyczna wartość) – komunikaty powinny być możliwie krótkie i przystępne, jednocześnie dając coś od siebie;
– Stories (opowieści) – treść powinna znajdować miejsce w określonej narracji, by ludzie zapamiętali historię, w którą wkomponowany został produkt.
Jak łączyć STEPPS w marketingu na Facebooku?
Połączenie każdej z tych reguł jest niezwykle trudne i zazwyczaj do przedstawienia wymagają znacznych nakładów finansowych. Dużo łatwiej (a nieraz bardziej skuteczniej) jest połączyć maksymalnie dwa lub trzy parametry. Przejdźmy do dwóch przykładów:
Gosia posiada firmę, która za cel stawia sobie zmianę podejścia do rynku kaw alternatywnych. Chce go uczynić bardziej przystępnym dla przeciętnego fana kawy i głośno o tym mówi (daje coś dla ludzi – waluta społeczna). W swoich komunikatach postawiła na sarkastyczne podejście do parzenia kawy sypanej lub rozpuszczalnej, co może oddziaływać na ludzi (emocje).
Irek jest rzemieślniczym producentem przetworów owocowych i warzywnych. Rynek przepełniony jest słoiczkami dżemów dużych marek, więc przyjął agresywny marketing. W swoich komunikatach stara się nawiązać do domowych metod, wykorzystywanych kiedyś przez rodziców (skojarzenia), stosując jednocześnie narrację w stylu “kiedyś było lepiej” (opowieści).
Żabka na przykład w swoim marketingu na Facebooku wykorzystała narastającą frustrację nt. kontrowersyjnego tematu godzin dla seniorów, nazywając swoją promocję godzinami dla młodych (emocje) i dodatkowo daje rabat na zakupy (waluta społeczna), jednocześnie przypominając o “ulubionych produktach” (skojarzenia).
4. Określ kiedy najlepiej publikować posty
Czymże jest największa sztuka na Broadwayu, jeśli na widowni nie siedzi dosłownie nikt? Tak samo z marketingiem na Facebooku. Jeśli dzień lub godzina nadania komunikatu nie będzie pasowała do odbiorców, post przejdzie bez echa, a wykonane przez nas działania będą zwykłym marnotrawieniem czasu lub dobrego pomysłu.
Poniżej odpowiemy sobie na kilka podstawowych pytań: czym są zasięgi? Czy istnieje jedna właściwa godzina publikacji? Co pomoże nam dotrzeć do jak największej ilości użytkowników?
Zasięgi – podstawowa miara sukcesu
Jeśli jest jakiś parametr, będący mierzalną skalą sukcesu naszych postów, zdecydowanie są to zasięgi. Facebook wyposażony został w narzędzie, które przedstawia ilościowo osoby widzące i wchodzące w interakcję z naszymi postami. Jeśli wskaźnik pokazuje 2137 osób, to znaczy, że dokładnie do tylu osób dotarł komunikat. Co więcej – same zasięgi dzielą się na te organiczne (czyli osoby, które zobaczyły posta poprzez dopasowanie z algorytmami Facebooka) oraz płatne (czyli osoby, które zobaczyły opłaconą przez nas reklamę).
Pro tip: w przypadku stron na Facebooku zasięgi organiczne wynoszą średnio ok. 10% publiczności. Jak można je zwiększyć? Zachęcając użytkowników do udostępnienia postów. Świetnym sposobem jest publikacja treści tzw. viralowych, a o tym jak je stworzyć, pisaliśmy w artykule o marketingu wirusowym (link).
MIT: Jest jedna właściwa godzina publikacji
Popularny mit mówi, że istnieje jedna, uniwersalna godzina publikacji posta, która w magiczny sposób sprawi, że komunikat dotrze do dosłownie każdego użytkownika. Marketing na Facebooku tak nie działa. Możecie to sami sprawdzić w praktyce po postach, które codziennie przewijacie na wallu. Nieraz pojawiają się tam posty świeże, a nieraz bywa tak, że pojawi się wcześniej niewidziany post sprzed trzech dni.
Statystyki
Dobór godziny i dnia publikacji powinien być uzależniony od dokładnej analizy twardych danych. Statystyki pokażą Wam, w których konkretnych godzinach Wasi użytkownicy są najbardziej aktywni, co przełoży się na dużo większą skuteczność i zasięg. Oprócz narzędzi Facebooka (Audience Insights) istnieje szereg usług analitycznych, oferujących nie tylko dane, lecz również ich interpretację.
Interesującym narzędziem może okazać się analityka w Postfity, która pokaże nie tylko ilość polubień postów, ale także wskaże liczbę udostępnień oraz komentarzy.
Zdrowy rozsądek
Po stworzeniu persony wiemy, do kogo kierujemy swoje produkty. W tym miejscu należy więc postawić się na miejscu potencjalnego klienta i… postawić na zdrowy rozsądek. Jeśli klient w między 9 a 17 siedzi w pracy, dużo korzystniej będzie udostępnić posta tuż przed, kiedy może do niej jechać, lub zaraz po, kiedy powinien z niej wracać.
5. Narzędzia, które pomogą Ci w marketingu na Facebooku
Każdy mechanik powinien znać wszystkie narzędzia, jakie znajdują się w jego warsztacie. Ale oprócz tego, że wie jak wygląda “płaska trzynastka”, a klucz typu “grzechotka” wydaje śmieszne dźwięki, powinien wiedzieć, jak się nimi posługiwać. Podobnie i Wy, gdy sami zajmujecie się marketingiem na Facebooku swojej firmy.
#1 Menedżer reklam Facebooka
Menedżer reklam to absolutna podstawa płatnego marketingu na Facebooku. Choć istnieje opcja wykupienia sponsorowania już opublikowanego posta, to dopiero w samym menedżerze można znaleźć wszystkie opcje grup docelowych, o których mówiliśmy wcześniej. Można w nim również ustalić maksymalny dzienny budżet, jaki chcemy wydać na reklamę, a także w jednym widoku przejrzeć wszystkie kluczowe wskaźniki.
#2 Facebook Audience Insights
Facebook Audience Insights to nie tylko jedno z najpotężniejszych narzędzi analitycznych w social mediach, lecz również najpotężniejsze narzędzie marketingowe w ogóle. Jak wspominaliśmy wcześniej, Facebook ciągle gromadzi dane, a następnie prezentuje je jako Statystyki Grup Odbiorców.
Jego podstawowym zadaniem jest sprawienie, aby reklamodawcy mogli skutecznie zawężać grupy odbiorców. Dzięki temu znacznie zwiększa się szansa na to, że trafią do osób potencjalnie zainteresowanych zakupem, a nie tych, którzy z naszym produktem lub usługą nie mają nic wspólnego.
Oprócz samej aktywności, Facebook gromadzi w swoich bazach danych informacje o lokalizacji i języku, polubionych stronach (co sami możecie znaleźć w profilu), a także szczegółowe dane demograficzne, takie jak wiek, płeć, zainteresowania, a nawet wykształcenie, miejsce pracy i status związku.
Samo narzędzie znajdziecie w Menedżerze Reklam.
#3 Postfity – planowanie i automatyczna publikacja postów, zdjęć w tle i analityka
Postfity to narzędzie do automatycznej publikacji treści w social mediach. Przez wielu użytkowników uważane za jedno z najlepszych i najprostszych rozwiązań dostępnych na rynku. Postfity – dzięki możliwości wcześniejszego planowania postów i zdjęć w tle – znacznie zmniejsza czas, który należy poświęcić ręcznej publikacji, a także zdejmuje ciężar obowiązku pamiętania o publikacji ich na czas. Z Postfity zaplanujesz nawet do 10 000 postów w kolejce (nie tylko na Facebooku) i do 200 zdjęć w tle. Szczegóły planów sprawdzisz tu.
Postfity posiada także szereg przydatnych funkcji: jak np. kalendarz porad, z gotowymi do publikacji postami.
6. Strategia reklamowa
Wiecie już jak stworzyć wszystkie podstawy, czas więc przejść do najważniejszego: jak stworzyć odpowiednią strategię?
Komu wyświetlać?
Po ustaleniu wszystkich wcześniejszych kroków, sprawa staje się jasna. Jako odbiorców reklamy warto wyznaczyć wszystkie grupy docelowe ukształtowane na podstawie statystyk oraz skonstruowanej przez nas persony.
Kampanie okazjonalne vs. Kampanie codzienne
Najważniejszą rzeczą dla kampanii reklamowej jest to, aby miała cel. Nie może wyświetlać komunikatu bez żadnego oparcia w sytuacji publicznej lub firmowej. Tutaj wkraczają dwa pojęcia: kampania okazjonalna oraz kampania codzienna.
Kampania okazjonalna na Facebooku
Kampania okazjonalna powinna nawiązywać do jakiegoś wydarzenie z kalendarza, jak np. święta Bożego Narodzenia, Black Friday lub walentynki. Po dodaniu grafiki i krótkiego komunikatu sprawia wrażenie naturalnego, a nie sztucznego komunikatu.
Przykład kampanii okazjonalnej:
Kampania codzienna na Facebooku
Kampania codzienna powinna skupiać się na zwyczajowym funkcjonowaniu firmy – bieżących promocjach lub przekazywaniu codziennego menu lunchowego. Można w ten sposób promować również produkty lub usługi, które służą życiu codziennemu konsumentów. Ważne jednak, aby nie skupiać się na samej sprzedaży, a tworzyć treści wartościowe dla potencjalnych i obecnych klientów. Mogą to być porady, ciekawostki, a nawet memy.
Przykład kampanii codziennej:
Wykres wieloryba
Wykres wieloryba (często zwany również krzywą wieloryba) to matematyczna koncepcja ustalająca stosunek pomiędzy zyskiem a kosztami, jakie należy ponieść by zdobyć klienta. Sam wykres służy maksymalizacji potencjalnego zysku.
Zyski przedstawione są na osi pionowej w kierunku rosnącym, a koszt klientów na osi poziomej wg malejącej zyskowności. Punkt, w którym potencjalny zysk jest największy wskazuje jednocześnie grupę docelową, do jakiej przede wszystkim warto kierować swoje reklamy.
7. Lejek sprzedażowo-marketingowy
Lejek marketingowy jest podstawową teorią w sprzedaży. Po szybkim przeszukaniu sieci ukażą nam się kolorowe obrazki przedstawiające wielostopniowe konstrukcje pozwalające zdobyć jak najwięcej klientów. My skupimy się na jego najprostszej wersji, która powinna zaspokoić pełne potrzeby marketingu na Facebooku dla małej firmy.
Najprostszy model lejka
Najprostszy model lejka składa się dokładnie z trzech stopni: świadomości, działania oraz konwersji. Każdy z tych elementów w przyszłości stanie się działającą płatną kampanią marketingową. Jego działanie przypomina faktyczny, fizyczny lejek – klienci mają wpaść “z samej góry”, aby potem dostać się bezpośrednio wąskim przejściem do produktów lub usług, które oferujemy. Te stopnie to: świadomość, działanie oraz konwersja.
Pierwszy stopień lejka
Zasadnicze zastosowanie pierwszego stopnia to zbudowanie lub rozbudowanie świadomości na temat Waszej marki. Sam dzieli się na dwa podstawowe działania: rozpoznawalność marki oraz zasięg. Pierwszy parametr wpływa na to, jak często jednej osobie ma pojawiać się ten sam post. Zadanie drugiego to czysty zasięg, czyli pojedyncze dotarcie do jak największej ilości osób.
Drugi stopień lejka
Drugim stopniem jest działanie, czyli faktyczna interakcja z potencjalnym klientem. Może być nastawiona na jakąś aktywność, może mieć bezpośredni przycisk do instalacji Waszej aplikacji, a także może służyć do bezpośredniej komunikacji.
Trzeci stopień lejka
Konwersje to stopień, który przede wszystkim służy do przekierowania użytkowników na stronę w celu wykonania konkretnego działania (dodania do koszyka, zakupu, umówienia spotkania itp.).
Odwracanie lejka w lewo
No dobrze, ale to wszystko zwykła teoria. Jak się to przekłada na rzeczywistość?
Według wielu badań wśród marketingowców okazuje się, że bardzo dobrze. Do tego stopnia, że sam menedżer reklam na etapie tworzenia kampanii wygląda jak lejek. Nie wierzycie? Zobaczcie sami:
Od razu wszystko robi się jaśniejsze, prawda? 😉
8. Konstrukcja płatnych kampanii
Wcześniej ustaliliśmy, że każda kampania musi mieć swój faktyczny cel, do którego dążymy. Na tym poziomie czas się zastanowić, jakie funkcje ma pełnić płatna kampania marketingowa na Facebooku i dlaczego chcemy ją przygotować.
Wyznaczanie konkretnych zadań
Dlaczego przygotowujecie kampanię? Jakie rezultaty chcecie uzyskać? To moment, w którym należy zastanowić się, do jakiego celu dążycie. Chcecie wygenerować ruch na stronie? A może zależy Wam na zasięgach i interakcji z postami? A może czujecie, że jesteście gotowi na sprzedaż? Wyznaczcie konkretne zadania, aby nastawić kampanię na odpowiednie tory.
Wyznaczanie celów konwersji
Konwersja to wyniki, jakie spodziewacie się uzyskać od użytkowników Facebooka. Musicie wyznaczyć konkretną akcję, jaką chcecie, aby wykonali. Może być to połączenie telefoniczne, może być to wiadomość albo – najprostsze – przejście do strony internetowej.
Komunikat
Komunikat powinien być indywidualnie skierowany pod określoną grupę odbiorców, której chcemy przekazać informacje. Pierwszym stopniem jest to, byście zastanowili się, czy kierujecie kampanię do osób już wchodzących w interakcję z Waszą stroną, czy tych, którzy dopiero mają ją poznać. Jeśli coś wiedzą o marce, komunikat może być dużo luźniejszy i przystępniejszy, bardziej nastawiony na sprzedaż, a nie chęć poznania marki. Jeśli kampanię kierujecie do osób, które dopiero mają dowiedzieć się, co w trawie piszczy, komunikat powinien przede wszystkim zachęcić ludzi do tego, aby kliknęli i poznali Wasze produkty.
9. Przyciski CTA – czym są i po co ich używać?
Przyciski CTA (z angielskiego call-to-action, czyli wezwanie do działania) to elementy, które mają na celu ułatwienie użytkownikom Facebooka wykonanie konkretnej akcji. W teorii tworzenia witryn internetowych idealnie jest, gdy odbiorca przy jak najmniejszej ilości kliknięć może zrealizować założony cel, czyli np. szybko skontaktować się z usługodawcą, otworzyć ebooka, zamówić produkt. Jeśli nie posiadacie własnej strony internetowej, marketing na Facebooku w ten sposób Was wyręcza.
Wiadomość przez Messengera
Wiadomość to idealna opcja, gdy Facebook nie tylko zastępuje stronę, lecz również jest głównym narzędziem do prowadzenia firmy. Z tego poziomu w łatwy i szybki sposób klienci mogą napisać do Was w sprawie produktów, a także by umówić się na konkretny termin wykonania usługi.
Bez większego problemu możecie również stworzyć specjalny skrypt, który będzie odpisywał na wiadomości za Was (co jest praktykowane np. przez duże sieci gastronomiczne). Lub użyć bota – więcej na temat botów przeczytacie tutaj.
Dzięki takiej automatyzacji nie musicie się przejmować bezpośrednią konfrontacją z klientem, dopóki nie przekroczy progu Waszego biura, warsztatu bądź salonu.
Dzwonienie
Bardzo wygodny przycisk, do którego podpięta jest funkcja automatycznego wybierania numeru telefonu. Jeśli Wasze biznesy prowadzicie głównie telefonicznie, przycisk przekierowujący ułatwi użytkownikom kontakt z Wami, a dodatkowo może sprawić, że zadziałają pod wpływem impulsu szybciej decydując się na skorzystanie z usługi.
Inne przyciski
Przyciski oprócz dwóch wyżej wymienionych funkcji mogą pełnić tak naprawdę wiele innych różnych działań. Mogą prowadzić bezpośrednio do sklepu, mogą przekierowywać na stronę, lecz również… mogą same być przyciskiem dodającym produkt do koszyka! Po integracji Waszego e-shopu z Facebookiem, użytkownicy nie muszą nawet wchodzić na stronę, tylko mogą zamawiać produkty bezpośrednio z poziomu platformy.
Podsumowanie
Marketing na Facebooku i skuteczność prowadzonych kampanii to rzecz, która wielu spędza sen z powiek. Choć cała teoria nie jest skomplikowana, wprowadzenie mechanizmu w ruch wymaga kreatywności i przede wszystkim działania.
Nie bójcie się, że coś zepsujecie – przede wszystkim próbujcie i wykorzystujcie wszelkie dostępne ku temu narzędzia.
Zwyciężają ci, którzy z wyprzedzeniem przeprowadzają w swojej kwaterze kalkulacje, uwzględniając jak największą liczbę czynników. Pobieżne kalkulacje oznaczają porażkę. A co dopiero ich brak! ~ Sun Zi, ok. VI w. p.n.e.
