Kiedy myślimy o zintensyfikowaniu lub odświeżeniu działań marketingowych online, często prowadzenie strony na Facebooku ląduje na jednej z pierwszych pozycji na liście pomysłów wartych przetestowania. Założenie strony jest stosunkowo proste, ale to, jak prowadzić fan page tak, by przyniósł oczekiwane efekty biznesowe, może być wyzwaniem.
Na co zwrócić uwagę, planując swoją komunikację na Facebooku? Jakie dobre praktyki warto wdrażać? Z których narzędzi korzystać tak, by prowadzenie fanpage’a było przyjemnością, a nie ciężarem? Jak prowadzić fan page na Facebooku bez rozbijania skarbonki? Na te – i wiele innych pytań – odpowiadamy w poniższym artykule.
Dlaczego warto prowadzić fan page na Facebooku
Benefitów, które stoją za efektywnym prowadzeniem fan page na Facebooku, jest naprawdę wiele. Nadal coś powstrzymuje Cię przed decyzją o wejściu ze swoim biznesem na Facebooka? Poniżej znajdziesz krótką listę powodów, dla których warto pomyśleć nad utworzeniem strony na Facebooku dla swojej firmy:
Zwiększenie rozpoznawalności marki
Dzięki regularnemu postowaniu na Facebooku i ukazywaniu swojego biznesu w mediach społecznościowych, Twoja marka może stać się bardziej rozpoznawalna. Zwiększanie brand awareness, szczególnie w wybranej grupie docelowej, to pierwszy krok do osiągnięcia celów biznesowych.
| Przykład: jeśli prowadzisz biznes e-commerce, fan page na Facebooku może być dla wielu Twoich potencjalnych klientów pierwszym punktem styku z Twoją marką. Nie każda taka interakcja skończy się natychmiastowym zakupem, ale w dłuższej perspektywie może przynieść oczekiwaną konwersję. A to wszystko “przez jeden post na Facebooku”. |
Możliwości sprzedażowe
Facebook stale ewoluuje: a razem z nim możliwości generowania ruchu i sprzedaży na zewnętrznych stronach. Opcje takie jak sklep na Facebooku czy tagowanie produktów w postach, różnorodne typy treści z linkami do wykorzystania, niestandardowe metody dotarcia do grup docelowych – to tylko kilka pomysłów, których wdrożenie może skutkować wzrostem konwersji czy sprawnym procesem lead generation.
Budowa społeczności
Media społecznościowe sprzyjają budowie społeczności. Regularne i spójne działania na Facebooku pozwalają na stworzenie lojalnej i zaangażowanej grupy wobec marki. Członkowie takiej społeczności nie tylko chętnie wchodzą w interakcję z marką, ale i polecają ją dalej lub udzielają cennego feedbacku (np. wyrażając swoją opinię na temat najnowszej kolekcji).
Tutaj jest Twoja grupa docelowa: 2,7 miliarda ludzi na całym świecie.
Opcje targetowania
Posiadanie strony na Facebooku, w przeciwieństwie do działań na prywatnym profilu, odblokowuje opcje zaawansowanej, płatnej promocji. Warto na tym etapie nadmienić, że reklamy na Facebooku wcale nie muszą być horrendalnie drogie – to nie budżet, a odpowiednie targetowanie i kreacja decydują o skuteczności kampanii.
Co więcej, może się okazać, że Facebook jest nie tylko najskuteczniejszym, ale i najtańszym narzędziem sprzedażowym. Koszt dotarcia do grupy docelowej przez media społecznościowe może być nawet kilkukrotnie niższy od reklam w telewizji czy prasie.
Benefity można mnożyć. Jednak jak prowadzić fan page na Facebooku tak, by wszystkie z nich osiągnąć?
Jak prowadzić fan page na FB: dobre praktyki
Zdefiniuj swój punkt startowy
Czy masz jakieś doświadczenie z tym, jak prowadzić fan page? Czy Twoja marka była już aktywna w mediach społecznościowych, czy to pierwsze podejście Twojego biznesu do Facebooka? W zależności od Twojego punktu startowego i doświadczenia, warto rozważyć kilka perspektyw prowadzenia strony na Facebooku.
Jeśli Twoja marka w przeszłości miała już fan page, warto sprawdzić, czy reaktywacja tego profilu będzie dobrym pomysłem. Możliwe, że komunikacja się przedawniła, a grupa docelowa nieco zmieniła. Z drugiej strony, jeśli grupa odbiorców jest stosunkowo duża, nie warto tracić szansy ponownego dotarcia do nich. Pomóc mogą w tym płatne (ale niewymagające ogromnego budżetu marketingowego) reklamy na Facebooku, targetowane na fanów marki.
Jeśli startujesz od zera, potraktuj to jako wyzwanie i szansę! Możesz wziąć pod uwagę analizę konkurencji czy dotychczasowych działań marketingowych i na ich podstawie przygotować plan marketingowy. Pamiętaj jednak, że na tle innych kanałów marketingowych, Facebook może być nieco specyficzny.
Ustal cele działania na Facebooku
Z jakiegoś powodu chcesz, by Twoja marka była aktywna na Facebooku, prawda? Przyczyną nie powinno być jednak stwierdzenie, że “każdy jest na Facebooku, więc moja marka również!”. Ustalenie swoistych celów Twojej marki w mediach społecznościowych jest istotne dla strategii, ustrukturyzowania komunikacji i weryfikacji efektów.
Dobrym pomysłem jest określenie kluczowych wskaźników efektywności (z angielskiego KPI – Key Performance Indicators). KPIs, razem z listą SMART celów (mierzalnych i łatwych do określenia), pozwolą Ci na stałe śledzenie postępu.
Jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży, Twoja komunikacja może opierać się na treściach, które będą przenosić potencjalnych klientów w dół lejka sprzedażowego. Jeśli chcesz budować społeczność ambasadorów marki, liczyć będzie się głównie zasięgi w grupie docelowej czy zaangażowanie na profilu.
Określ swoją strategię i linie komunikacji
Jednym z najczęstszych błędów, popełnianych przez osoby rozpoczynające przygodę z prowadzeniem fan page’a, jest brak strategii działań. Nawet, jeżeli nie posiadasz zasobów na profesjonalną strategię działań w social mediach, poświęć kilka chwil na obranie odpowiedniego kierunku.
Strategia powinna obejmować elementy takie jak analiza SWOT, analiza obecnej sytuacji, charakterystyka grupy docelowej czy person, sprawdzenie działań konkurencji czy big idea dla linii contentowych. Brak weryfikacji któregokolwiek z tych elementów może rzutować na skuteczność działań Twojej marki na Facebooku.
Linie komunikacji pozwalają określić, jak prowadzić fan page i jakie treści powinny być publikowane przez markę. Możesz dowolnie je dzielić, bazując na benchmarkach, dotychczasowych działaniach czy zupełnie nowym researchu.
| Przykład: jeśli prowadzisz profil producenta proszku do pieczenia, jedną z Twoich linii contentowych mogą być przepisy (w których wykorzystywany jest Twój produkt). Oryginalne receptury mogą poskutkować zdobyciem nowych, lojalnych fanów, którzy dodatkowo zapamiętają Twój produkt jako ważny element przepisu. Win-win! |
Pamiętaj o regularności
Odbiorcy, którzy wchodzą w interakcję z Twoją marką, szybko mogą przyzwyczaić się do rodzaju i częstotliwości publikowanych treści. Pamiętaj zatem o tym, by treści były publikowane regularnie!
| Przykład: ponownie odnieśmy się do producenta proszku do pieczenia. Jeżeli przepisy pojawiały się na profilu co dwa dni o 18:00, istnieje spora szansa, że część odbiorców będzie odświeżać stronę na Facebooku, by znaleźć nowy przepis do swojej kolekcji. Jeśli ten sam producent proszku do pieczenia obiecał specjalny konkurs “w najbliższy piątek”, odbiorcy mogą także sprawdzać profil w poszukiwaniu informacji i postu konkursowego. |
W ferworze codziennych zadań łatwo jednak o regularnej publikacji contentu… po prostu zapomnieć. Zatem, jak prowadzić fan page na Facebooku, kiedy brak nam czasu na utrzymanie odpowiedniej częstotliwości postowania?
Warto rozważyć wykorzystanie narzędzi do szeroko rozumianego social media managementu, dzięki którym możliwe będzie planowanie postów z wyprzedzeniem. Oczywiście, nie każdy rodzaj contentu może być w ten sposób zaplanowany (nie sposób przewidzieć choć części działań marketingowych real-time), ale treści takie jak przepisy spokojnie można rozdysponować nawet na kilka miesięcy do przodu. W ten sposób na profilu nigdy nie zabraknie contentu, a odbiorcy dostaną to, na co czekają – w tym przypadku, na smaczne przepisy.
Poznaj swoją grupę docelową
Nie wystarczy znać się na technikaliach dotyczących tego, jak prowadzić fan page na Facebooku. Taką wiedzę trzeba też odpowiednio wdrażać. Ciężko zrobić to jednak, nie znając swojej grupy docelowej. Koniecznie sprawdź, kto wchodzi w skład Twojej społeczności (jeśli prowadzisz już działania na Facebooku), oraz do kogo chcesz kierować swoją komunikację.
Dobrym, choć bardziej zaawansowanym pomysłem, jest utworzenie person odpowiadających segmentom Twojej grupy docelowej. Pozwoli Ci to na jeszcze lepsze dopasowanie swojej komunikacji do odpowiednich grup, co może skutkować wyższym zaangażowaniem i konwersją.
Weź pod uwagę także specyfikę mediów społecznościowych, w tym wypadku Facebooka. Jeśli sprzedajesz drewniane zabawki, to grupą użytkowników końcowych będą głównie dzieci, ale to nie one podejmują decyzję o zakupie. Co więcej, nie mają one mediów społecznościowych i nie mogą być targetowanie treścią, także płatną. Komunikację musisz kierować zatem do rodziców, ale i np. do dziadków, którzy mogą chcieć rozpieścić swoje wnuki. Wykorzystaj research i siłę targetowania!
Zaprzyjaźnij się z analityką
Jak prowadzić fan page efektywnie, bez sprawdzania swoich rezultatów i optymalizacji dla jeszcze lepszych wyników? Okazuje się, że nadal sporo marek skupia się na tworzeniu contentu, ale nie weryfikuje stojących za nim statystyk.
To ogromny błąd!
Nawet najbardziej podstawowe statystyki, dostępne na pierwszy rzut oka na Facebooku, pozwalają na szybką analizę rezultatów. Zagłębienie się w analitykę jeszcze bardziej umożliwi Ci dokładną weryfikację swojej strategii. Czy Twój content trafia do odpowiedniej grupy docelowej? Co można zrobić, by zaangażować Twoich fanów jeszcze bardziej? Który rodzaj treści sprawdza się najlepiej? Na te pytania ciężko odpowiedzieć bez znajomości statystyk.
W pierwszej kolejności analizuj te statystyki, które odpowiadają Twoim KPI, ustalonym na poziomie określania celów komunikacji. Nie ignoruj jednak pozostałych statystyk, mogą bowiem kryć w sobie ciekawe insighty!
Przeprowadź analizę konkurencji
Zweryfikuj, jak wygląda komunikacja Twojej konkurencji na Facebooku. Jakiego typu treści sprawdzają się u nich najlepiej? Jakich sposobów używają do tego, by wchodzić w interakcję ze swoimi fanami? Co wyróżnia ich strategię? Możliwe, że nie uda Ci się odnaleźć odpowiedzi na wszystkie nurtujące Cię pytania, ale nawet powierzchowna analiza powinna być pomocna przy określaniu, jak prowadzić fan page Twojej marki na Facebooku.
| Tip: w łatwy sposób możesz sprawdzić, czy Twoja konkurencja prowadzi kampanie reklamowe na Facebooku. Może zainspirować Cię to do własnych działań reklamowych lub podsunąć ciekawy pomysł na działania organiczne. Sprawdź Facebook Ads Library: https://www.facebook.com/ads/library. Wystarczy, że wprowadzisz nazwę swojego konkurenta i kraj, który interesuje Cię pod kątem działań i kampanii. Voilà! Twoim oczom ukaże się cały zestaw reklam (często dark postów), które mogą być kopalnią inspiracji. Ten sposób możesz także wykorzystać na znalezienie benchmarków spoza Twojej marki. Jeśli ciekawi Cię, jak największe brandy na świecie prowadzą działania reklamowe w różnych lokalizacjach, Facebook Ads Library umożliwi Ci szybkie sprawdzenie. Kto wie, może zainspiruje Cię to bardziej niż własna konkurencja? |
Wykorzystaj narzędzia
Jak prowadzić fan page w skuteczny sposób – szczególnie wtedy, kiedy nie masz na to wystarczająco dużo czasu? Zaufaj automatyzacji! Na rynku znajdziesz wiele narzędzi, które mogą pomóc Ci w zarządzaniu Twoim biznesem w social mediach, tworzeniu contentu i automatyzacji zadań. Poniżej znajdziesz krótką listę aplikacji, którym zdecydowanie warto się przyjrzeć.
Postfity – do planowania postów w social media
Postfity to narzędzia do zarządzania publikacjami w mediach społecznościowych. Wspiera planowanie postów na Facebooku, ale i na Instagramie, LinkedInie, Twitterze, a nawet VKontakte! Do Twojej dyspozycji są także dodatkowe opcje usprawniające publikację, takie jak skracacz linków czy wbudowany edytor zdjęć.
Crello – do projektowania materiałów graficznych
Spójna strategia w mediach społecznościowych obejmuje także to, jak Twoja marka prezentuje się wizualnie. Crello to jedna z aplikacji, które pozwolą Ci na zaprojektowanie grafik na Facebooka. Do wyboru masz tysiące elementów, szablonów i pomysłów na atrakcyjne posty do mediów społecznościowych.
Biteable – do tworzenia prostych filmów
Zdjęcia i grafiki to nie wszystko – format wideo szturmem podbija media społecznościowe, w tym Facebooka. Wielu marketerów nie angażuje się jednak w produkowanie tego typu treści, mylnie twierdząc, że utworzenie prostego filmu to kilka dni pracy. Na szczęście narzędzia takie, jak Biteable, skutecznie wyprowadzają social media managerów z błędu! W kilka minut utworzysz prostą animację lub film, które będą idealne do wykorzystania w mediach społecznościowych.
Nie bój się testować!
Czy istnieją złote, uniwersalne zasady, jak prowadzić fan page na Facebooku? Niestety nie ma takich taktyk, które będą działać dla każdego profilu, niezależnie od branży czy lokalizacji. Inspiruj się działaniami konkurencji, innych sektorów, ale i własnymi wnioskami.
Nie obawiaj się testowania nowych linii komunikacji, sposobów na zwiększenie zaangażowania, czy treści dla kolejnych segmentów grup docelowych.
| Przykład: załóżmy, że prowadzisz sklep online z sukienkami. Szykujesz się do wydania nowej, jesiennej kolekcji, jednak pomysłów na asortyment masz więcej niż… zasobów. Możesz wykorzystać swoją stronę na Facebooku do walidacji pomysłów. Pokaż zdjęcia kilku sukienek i zapytaj swoją społeczność o opinię. Feedback Twoich klientów (ale i potencjalnych klientów) może pozwolić Ci podjąć lepszą, biznesową decyzję. To nie wszystko! Dodatkowo, taka zapowiedź produktów w nowej kolekcji może skutkować zwiększeniem sprzedaży poprzez wyzwalanie impulsów zakupowych. Twoja grupa docelowa może z niecierpliwością czekać na uaktualnienie oferty na stronie sklepu, skoro z postu na Facebooku wiedzą już, jakich sukienek mogą się spodziewać. Kolejny win-win! |
Czas na Ciebie
Nie ma dwóch takich samych marek w mediach społecznościowych. Choć istnieje kilka szablonów działań czy praktyk, zawsze trzeba zaadaptować je do danej marki, specyfiki sektorów czy konkurencji. W przeciwnym razie, narażamy się na powielanie schematów, które nie mają szansy na sukces w danej branży.
Jak prowadzić fan page na Facebooku? Zgodnie ze strategią, regularnie, cierpliwie i… nieco odważnie! Podążanie za dobrymi praktykami jest bezpieczne, ale przecieranie szlaków może być jeszcze lepszym pomysłem. Dopóki nie spróbujesz, na pewno się nie przekonasz.
____
Mamy nadzieję, że nasz artykuł nie tylko przekona Cię do sensu działań Twojej marki na Facebooku, ale i podrzuci kilka nowych wniosków lub pomysłów do przetestowania. Jednym z nich może być wykorzystanie narzędzia, które automatyzuje zarządzanie publikacjami na Facebooku, dzięki czemu zaoszczędzi Ci sporo czasu. Brzmi dobrze? Wypróbuj Postfity i automatyzuj te zadania, które już dawno powinny być zautomatyzowane ;).
Szukasz więcej inspiracji na temat prowadzenia fan page na Facebooku? Polecamy Ci zatem lekturę o tym, jak możesz wykorzystać zdjęcia w tle na Facebooku do promocji.
